Política de devoluciones y cancelación

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de devoluciones y cancelación regula las condiciones en las que los clientes de OGSP Interim Services, S.L.U. (nombre comercial «OGSP Outsourcing Services», en adelante «OGSP») pueden desistir de un contrato, cancelar un servicio o solicitar el reembolso de importes abonados a través del sitio web www.ogsp.es o por otros canales de contratación a distancia.

Esta política se complementa con las Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y, en su caso, el contrato de prestación de servicios firmado entre las partes. En caso de discrepancia entre este documento y un contrato individual firmado, prevalecerá lo estipulado en el contrato.

2. Identificación del prestador

3. Naturaleza de los servicios

OGSP presta servicios profesionales de gestoría, asesoría fiscal, contable, laboral y mercantil, así como servicios puntuales (por ejemplo, constitución de sociedades o altas de autónomo). No se trata de la venta de productos físicos, sino de servicios profesionales, en muchos casos de ejecución continuada o con prestaciones que pueden iniciarse de inmediato tras la contratación.

4. Derecho de desistimiento (14 días)

Si contratas como consumidor o usuario (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad profesional), y la contratación se realiza a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El plazo se computa desde el día de la celebración del contrato. Para ejercer el desistimiento, basta con comunicar tu decisión de forma inequívoca a info@ogsp.es (o por escrito al domicilio indicado) antes de que finalice el plazo, indicando tus datos identificativos y el servicio contratado.

Supuestos habituales de contratación en OGSP

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica cuando la contratación se realiza en el marco de una actividad profesional o empresarial, aunque el contrato se firme como persona física. En la práctica de OGSP, los supuestos habituales son los siguientes:

• Supuesto 1 — Autónomo que constituye una sociedad: firmas como persona física, pero el servicio tiene relación directa con tu actividad profesional. No eres consumidor a estos efectos y no existe desistimiento legal de 14 días.
• Supuesto 2 — Persona física que se da de alta como autónomo: si contratas el alta o la gestoría cuando ya ejerces o vas a ejercer de inmediato una actividad profesional, la relación se considera profesional y, con carácter general, no existe desistimiento legal de 14 días. No obstante, si en el momento de la contratación aún no has iniciado tu actividad profesional y actúas como particular, podrías quedar amparado por el derecho de desistimiento de consumidores previsto en esta sección; en ese caso se aplicará conforme a la normativa vigente.
• Supuesto 3 — Alta de autónomo y constitución de sociedad: contratas gestiones de alta y/o constitución vinculadas a tu actividad profesional. Tampoco existe desistimiento legal de 14 días.
• Supuesto 4 — Empresa ya existente que contrata la gestoría mensual: la relación es profesional/empresarial. No existe desistimiento legal de 14 días. Además, en este supuesto no aplica periodo de permanencia (ver sección 5).

En los supuestos 1, 2 y 3, cuando no resulte aplicable el desistimiento de consumidores, la cancelación y los posibles reembolsos se rigen por las secciones 5 y 6 de esta política y, en su caso, por el contrato firmado (incluida la permanencia si el plan la contempla).

Excepciones y servicios ya iniciados

En los contratos de prestación de servicios, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio se haya ejecutado por completo y haya comenzado con tu consentimiento previo expreso, habiendo reconocido que, una vez ejecutado el contrato, perderás tu derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU).

Si solicitas que el servicio comience durante el periodo de desistimiento y, posteriormente, desistes, deberás abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento en que nos comuniques el desistimiento, de conformidad con el artículo 107.2 del TRLGDCU.

5. Cancelación de planes y suscripciones

Los planes de gestoría mensual (autónomos, pymes u otros) pueden cancelarse comunicándolo a OGSP con una antelación razonable, preferiblemente por escrito a info@ogsp.es.

• Sin permanencia (incluido el supuesto 4): cuando una empresa ya existente contrata la gestoría con OGSP, o cuando el contrato se formaliza sin permanencia, la cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso, salvo que se acuerde otra fecha. No se reembolsará la cuota del periodo ya iniciado, salvo error imputable a OGSP o acuerdo expreso en contrario.
• Con permanencia (supuestos 1, 2 y 3, si el contrato lo contempla): si el contrato incluye un periodo de permanencia (por ejemplo, 12 meses a cambio de bonificaciones como el alta gratuita o condiciones asociadas a la constitución), la cancelación anticipada podrá conllevar las consecuencias económicas previstas en el contrato firmado (por ejemplo, el abono del importe bonificado o de las cuotas restantes, según lo pactado).

OGSP confirmará por escrito la recepción de la solicitud de cancelación y la fecha efectiva de baja del servicio. La permanencia, cuando exista, es una condición contractual distinta del derecho de desistimiento de consumidores y se regula exclusivamente por el contrato firmado.

6. Servicios puntuales y pagos únicos

Para servicios de pago único (como la constitución de una sociedad o gestiones de alta), el reembolso se regirá por lo siguiente:

• Si solicitas la cancelación antes de que OGSP haya iniciado gestiones ante terceros (notaría, Registro Mercantil, Administración Tributaria, Seguridad Social u otros organismos), se podrá proceder al reembolso íntegro del importe abonado, descontando, en su caso, comisiones bancarias o de pasarela de pago no recuperables.
• Si las gestiones ya se han iniciado o se han abonado tasas, aranceles o gastos a terceros en tu nombre, el reembolso se limitará a la parte no consumida del servicio, deduciendo los gastos ya comprometidos o irrecuperables.
• Una vez el servicio se haya completado (por ejemplo, sociedad inscrita o alta formalizada), no procederá reembolso, sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable conforme a la sección 4.

7. Forma y plazo de los reembolsos

Cuando proceda un reembolso, OGSP lo efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que indiques expresamente otro y sea aceptado. El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que OGSP reciba la comunicación válida de desistimiento o acepte la solicitud de devolución, sin perjuicio de los plazos adicionales que pueda aplicar tu entidad bancaria o el proveedor de pagos.

OGSP no será responsable de retrasos atribuibles a la entidad emisora de la tarjeta, a la pasarela de pago o a datos bancarios incorrectos facilitados por el cliente.

8. Impagos y devoluciones de recibo

En caso de impago de cuotas o devolución de recibos domiciliados, OGSP podrá suspender temporalmente el servicio hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y, en su caso, los gastos de devolución previstos en el contrato (por ejemplo, el cargo por recibo devuelto). La suspensión no extingue las obligaciones de pago ya vencidas.

9. Cómo solicitar una cancelación o devolución

Para tramitar cualquier solicitud, escribe a info@ogsp.es o llama al 960 666 555, indicando:

• Nombre completo o razón social y NIF/CIF.
• Servicio o plan contratado y fecha de contratación o de pago.
• Si se trata de desistimiento, cancelación de suscripción o solicitud de reembolso, y el motivo (opcional en desistimiento).
• Comprobante de pago o referencia de la transacción, si lo tienes.

Responderemos a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los plazos legales aplicables.

10. Modificaciones de esta política

OGSP podrá actualizar esta Política de devoluciones y cancelación para adaptarla a cambios normativos o de servicio. La versión vigente será la publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por la normativa española vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el resto de legislación civil y mercantil aplicable. Para cualquier controversia, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios o, en su defecto, los de la ciudad de Valencia.